gratuito per enti associati

STRUTTURA CORSO

1 lezione per un totale di 8 ore

Codice MEPA: UPELITALIA-FA-14/2025

Corso conforme alla Direttiva del Ministro Zangrillo in materia di formazione per la Pubblica Amministrazione “Valorizzazione delle persone e produzione di valore pubblico attraverso la formazione. Principi, obiettivi e strumenti”

Modalità di iscrizione e partecipazione

FAD asincrona (e-learning). Per iscriversi, è necessario avere un account personale nell'area riservata di Upel (Non hai un account? Registrati qui). Effettuato l'accesso, si procede con l'iscrizione.
Dopo l’iscrizione, il link per partecipare è disponibile nell'area riservata: accedere – cliccare sul proprio nome e poi sulla voce "Corsi Personali (e-learning)".

Obiettivi

Il corso intende fornire strumenti e generare consapevolezza per:

• Scoprire i processi storici che ci portano allo stato attuale della gestione delle risorse umane
• Capire le competenze necessarie per dirigere con efficacia una squadra di lavoro
• Approfondire l’universo della comunicazione nell’ambito lavorativo per identificare i vantaggi di una comunicazione efficace e le barriere comunicative che portano a conflitti evitabili
• Padroneggiare le abilità volte a fornire un’efficiente attenzione al cliente/utente
  

Programma

1 - Gestione delle Risorse Umane

• Storia della gestione delle risorse umane
• Gestione del personale / I 3 tipi di gestione del personale
• Gestione delle risorse umane / 5 aree principali delle Risorse Umane
• Differenze tra gestione del personale e delle risorse umane
  

2 – Leadership

• Definizione
• Competenze e abilità del leader (Etica, motivazione, feedback, team building, Intelligenza emotiva, problem solving, etc.)
• Differenze tra manager e leader
• I 6 tipi di leadership
  

3 – Comunicazione Efficace

• Definizione e tipologie di comunicazione
• I 3 tipi di comunicazione interpersonale: verbale, non verbale e paraverbale
• Gli ostacoli alla comunicazione
• Fattori che influenzano la percezione del messaggio
• Principi per una comunicazione efficace
• Netiquette
  

4 – Comunicare con il pubblico / Assistenza all’utente

• Padroneggiare le basi: primo contatto, cortesia, atteggiamento, questioni etiche
• Comunicazione con il cliente ostile: l’ascolto attivo, fare le domande giuste
• La costruzione del rapporto con il cliente
• Tipologie di clienti e come agire di fronte ad ogni tipo

Documentazione

Disponibile alla pagina del corso.

Test e Attestato

Al termine di ogni lezione è previsto un test intermedio. È possibile ripetere i test tre volte: dopo il terzo tentativo, sarà necessario rivedere la lezione.
Il rilascio dell'attestato finale è subordinato al superamento dei test: sul totale di 10 domande, 6 risposte dovranno essere esatte.

L’attestato di frequenza sarà disponibile nell’area riservata, voce "Corsi Personali (e-learning)". Accedere al corso per scaricare l'attestato.

Quote

• Enti associati: Gratuito
• Enti non associati: € 50,00 a persona (+ IVA al 22% - in regime di split payment).
  In fase di iscrizione, inserire il codice univoco ufficio e allegare la determina.
• Privati, aziende, studi professionali: € 61,00 a persona (€ 50,00 + IVA al 22%). In fase di iscrizione corso, allegare la ricevuta di pagamento.
  

Modalità di pagamento

Il versamento della quota potrà essere effettuato sul c/c bancario UPEL presso BPER BANCA – Via Vittorio Veneto 2 – Varese (CODICE IBAN: IT78G0538710804000042439240) oppure sul c/c postale n. 19166214 (CODICE IBAN: IT63 U076 0110 8000 0001 9166 214), entrambi intestati a Upel – Via Como n. 40 – 21100 Varese.

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